🛠️ Hỗ trợ kỹ thuật VIVA
Gặp vấn đề khi đăng nhập, đăng ký, hoặc trong lúc học? Xem các câu hỏi thường gặp dưới đây — bấm vào từng câu để xem câu trả lời.
Không đăng nhập được?
Kiểm tra lại đúng SỐ ĐIỆN THOẠI và MẬT KHẨU đã dùng lúc đăng ký (không phải số điện thoại của người khác trong nhà). Nếu quên mật khẩu, ở thẻ "🔑 Đăng nhập" bấm mục "Quên mật khẩu" và làm theo hướng dẫn — hoặc nhắn Zalo hotline bên dưới để được cấp lại ngay.
Đăng ký báo "Số điện thoại này đã đăng ký rồi"?
Mỗi số điện thoại chỉ tạo được ĐÚNG 1 tài khoản. Nếu số đó là của chính bạn, hãy chuyển sang thẻ "🔑 Đăng nhập" thay vì đăng ký lại. Nếu nhà có nhiều con, mỗi bé cần dùng 1 số điện thoại RIÊNG (có thể dùng số của ông/bà, cô/chú... cho bé thứ 2 trở đi).
Không tìm thấy tên mình trong danh sách khi đăng ký?
Trong ô chọn lớp hoặc chọn tên, kéo xuống dòng cuối "...chưa có trong danh sách", bấm vào và tự nhập đúng lớp/họ tên. Vẫn đăng ký được bình thường, nhà trường sẽ đối chiếu và bổ sung sau. Nếu vẫn không đăng ký được, nhắn Zalo hotline để được hỗ trợ ngay.
Vào học nhưng bị báo "khoá", chưa mở được Ngày tiếp theo?
Nhìn ô cam "👉 YOUR NEXT STEP" ở đầu trang — nó chỉ đúng việc cần làm và có nút bấm thẳng tới đó. 3 lý do thường gặp: (1) chưa làm xong hết các bước của Ngày trước; (2) xong Ngày 5/10/15/20 nhưng chưa gửi mục 💬 CHECK-IN (chọn mặt cười + trả lời 2 câu ngắn, gửi xong mở ngay, +10 điểm); (3) cuối Mission chưa làm Growth Check, hoặc đầu Mission chưa làm Khám phá điểm xuất phát. Nếu đã làm đủ mà vẫn khoá, nhắn Zalo hotline kèm SỐ ĐIỆN THOẠI tài khoản để VIVA kiểm tra.
Video hoặc âm thanh không phát được?
Thử các cách sau theo thứ tự: (1) kiểm tra mạng wifi/4G có ổn định không, (2) bấm nút loa/tăng âm lượng trên chính màn hình học (không chỉ âm lượng máy), (3) thoát ra vào lại bài học, (4) đổi sang trình duyệt Chrome hoặc Safari nếu đang dùng trình duyệt khác. Nếu vẫn không được, nhắn Zalo hotline kèm tên bài học đang bị lỗi.
Đang học tự nhiên bị thoát ra ngoài?
Có 2 lý do thường gặp: (1) ngừng thao tác quá 30 phút — hệ thống tự đăng xuất để nhường chỗ cho bạn học khác; (2) tài khoản vừa được đăng nhập ở một thiết bị khác — VIVA chỉ cho phép 1 thiết bị dùng cùng lúc, máy đăng nhập sau sẽ làm máy trước bị đăng xuất. Chỉ cần đăng nhập lại là học tiếp được, tiến độ đã học không bị mất. Đang học liên tục thì không bị giới hạn thời gian.
Học xong nhưng hệ thống vẫn báo "chưa hoàn thành"?
Kiểm tra lại đã làm hết TẤT CẢ các bước trong Ngày đó chưa (kéo lên đầu xem còn bước nào chưa có dấu ✓ không) — 1 bước còn thiếu cũng khiến cả Ngày chưa được tính xong. Nếu chắc chắn đã làm đủ mà vẫn báo thiếu, nhắn Zalo hotline kèm SĐT tài khoản và tên bài để được kiểm tra.
Nên dùng thiết bị/trình duyệt nào là tốt nhất?
Điện thoại hoặc máy tính đều học được. Trình duyệt khuyên dùng: Chrome hoặc Safari bản mới nhất, có kết nối internet ổn định. Không cần cài thêm app gì khác.
Vẫn chưa giải quyết được?
Nhắn cho thầy cô VIVA — luôn có người trả lời trực tiếp, không cần tự mò thêm.